Informations légales
Confidentialité et cookies
Nous collectons le strict nécessaire pour traiter votre commande et vous répondre. Cette page explique quelles données, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits (règlement européen RGPD et loi Informatique et Libertés).
Responsable du traitement
Arpenza. Contact : arpenzacontact@gmail.com.
Données collectées, finalités et bases légales
| Finalité | Données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer paiement, retours et garanties | Nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, contenu de la commande, statut du paiement | Exécution du contrat | Durée de la relation, puis 10 ans pour les pièces comptables (obligation légale) |
| Répondre à vos messages et au service après-vente | Nom, e-mail, contenu du message, numéro de commande | Intérêt légitime, ou exécution du contrat | 3 ans après le dernier échange |
| Prévenir la fraude et sécuriser les paiements | Données de transaction, adresse IP, données techniques | Intérêt légitime | Selon les prestataires de paiement, au plus la durée nécessaire à la prévention |
| Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, garanties) | Factures, données de commande | Obligation légale | 10 ans |
| Faire fonctionner le site et mesurer son audience | Cookies et données de navigation (voir plus bas) | Essentiel : intérêt légitime ; mesure d'audience et marketing : votre consentement | 13 mois maximum pour les cookies |
| Vous envoyer des offres par e-mail, si vous l'avez accepté | E-mail, prénom | Consentement (retirable à tout moment) | 3 ans après votre dernier contact, ou jusqu'au retrait du consentement |
Nous ne collectons pas de données de carte bancaire : le paiement est traité par nos prestataires de paiement, sur leurs serveurs sécurisés.
Destinataires de vos données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont accessibles uniquement à nous et aux prestataires qui en ont besoin pour exécuter leur mission :
- Shopify, qui héberge la boutique, gère les commandes et propose les moyens de paiement.
- Prestataires de paiement proposés lors de la commande.
- Nos fournisseurs et entrepôts logistiques, et les transporteurs, qui reçoivent vos nom, adresse de livraison et téléphone pour préparer et acheminer votre colis. Nous utilisons un outil de transmission automatisée des commandes à nos fournisseurs.
- Nos prestataires techniques (messagerie, comptabilité), dans la limite de leur mission.
- Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires (Shopify, outils de transmission des commandes, fournisseurs situés hors de l'Union européenne) peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l'Espace économique européen, notamment au Canada ou aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert repose sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types. Vous pouvez en demander copie en nous écrivant.
Vos droits
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à arpenzacontact@gmail.com ; nous répondons dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant.
Cookies
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la visite d'un site. Voici ceux que ce site utilise :
| Catégorie | À quoi ils servent | Consentement |
|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Garder votre panier, sécuriser la connexion et le paiement, retenir vos choix de confidentialité et la langue | Non requis |
| Mesure d'audience | Comprendre quelles pages sont visitées pour améliorer le site (statistiques de la plateforme) | Requis |
| Marketing | Mesurer l'efficacité de nos publicités, si nous en diffusons | Requis |
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Évolution de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si nous ajoutons un nouvel outil. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.